Türkiye’de E-Ticaret Sitesi Kurma Rehberi

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki veya mali danışmanlık yerine geçmez. Mevzuat değişebildiğinden, yükümlülükler için mali müşavirinizden ve güncel resmî kaynaklardan teyit almanız gerekir.

E-ticaret projesi iki paralel hattan ilerler

E-ticaret sitesi kurmak, kurumsal siteden farklı olarak yalnızca bir yazılım işi değildir. Proje iki paralel hattan ilerler: teknik geliştirme ve yasal-operasyonel hazırlık. Teknik taraf 2-4 hafta içinde tamamlanabilir; buna karşılık şirket kurulumu, ödeme altyapısı onayı ve kargo anlaşmaları işletme tarafında ilerlemezse site yayına alınamaz. Bu yüzden iki hat aynı anda başlatılmalıdır.

1. Yasal ve mali hazırlık

Vergi mükellefiyeti ve şirket kurulumu

Düzenli ticari satış için vergi mükellefiyeti gerekir; ödeme kuruluşları sanal POS başvurusunda vergi levhası ve şirket belgelerini ister. Küçük işletmeler için en hızlı kurulan yapı şahıs şirketidir. Bu adım tamamlanmadan ödeme altyapısı süreci başlatılamaz.

ETBİS kaydı

ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydı, Türkiye’de kendi sitesi üzerinden satış yapan işletmeler için yasal bir yükümlülüktür. Kayıt sonrası verilen bilgiler sitede yayımlanır. Kapsam, muafiyetler ve süreç mevzuata göre değişebildiği için başvuru öncesi güncel duruma bakılmalıdır.

Sitede bulunması gereken metinler

• Mesafeli satış sözleşmesi — sipariş akışında onaylatılır
• Ön bilgilendirme formu — sipariş öncesi sunulur
• İade, iptal ve teslimat koşulları
• KVKK aydınlatma metni ve açık rıza alanları
• Gizlilik politikası ve çerez bilgilendirmesi
• İşletme künyesi — unvan, adres, iletişim, vergi bilgileri

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı kural olarak 14 gündür ve bu bilgi sitede açıkça yer almalıdır. Bazı ürün grupları (kişiye özel üretim, hızlı bozulan ürünler vb.) istisna kapsamındadır; bu istisnalar da metinlerde belirtilmelidir.

2. Ödeme altyapısı

Ödeme altyapısı seçimi üç kritere göre yapılır: komisyon oranı, yurt dışı satış ihtiyacı ve başvuru sürecinin hızı. Türkiye’de yaygın kullanılan seçenekler iyzico, PayTR ve Stripe’tır.

Entegrasyon canlıya alınmadan önce gerçek kart ile test işlemi yapılmalı, başarılı ve başarısız ödeme senaryoları ile iade akışı ayrı ayrı denenmelidir.

3. Kargo ve teslimat

Kargo tarafında üç karar gerekir: hangi firmayla çalışılacağı, kargo ücretinin müşteriye mi işletmeye mi ait olacağı ve ücretsiz kargo eşiğinin olup olmayacağı. Anlaşmalı kargo hesabı açıldığında gönderi oluşturma ve takip numarası paylaşımı siteye entegre edilebilir; bu, müşteri hizmetleri yükünü belirgin biçimde azaltır.

4. Ürün verisi

E-ticaret projelerinde teslim süresini teknik geliştirmeden daha çok etkileyen kalem ürün verisidir. Yayına girmeden önce her ürün için şunlar hazır olmalıdır:

1. Ürün adı ve stok kodu
2. Fiyat ve varsa indirimli fiyat
3. KDV oranı
4. Stok adedi
5. En az bir yüksek çözünürlüklü görsel (tercihen beyaz zemin)
6. Kısa açıklama ve teknik özellikler
7. Kategori bilgisi
8. Desi/ağırlık bilgisi (kargo hesabı için)

Ürün sayısı yüksekse bu veriler Excel şablonu ile toplanıp toplu olarak sisteme aktarılır; tek tek giriş hem yavaştır hem hata üretir.

5. Teknik altyapı

Teknik tarafta kurulması gereken bileşenler şunlardır:

• Ürün, kategori ve arama sayfaları
• Sepet ve tek sayfada tamamlanan sipariş akışı
• Üyelik ve üyeliksiz alışveriş seçenekleri
• Stok, sipariş ve kampanya yönetim paneli
• Sipariş durumu e-postaları
• SSL, güvenli ödeme akışı ve KVKK uyumlu form yapısı
• Ürün için Product ve Offer yapılandırılmış verisi
• Analytics üzerinde e-ticaret dönüşüm takibi

Yapılandırılmış veri e-ticarette özellikle önemlidir: fiyat, stok durumu ve değerlendirme bilgisi şema olarak verildiğinde hem arama sonuçlarında zengin sonuç olarak görünür, hem de yapay zekâ motorları ürünü doğru biçimde tanır.

6. Pazaryeri stratejisi

Trendyol ve Hepsiburada gibi pazaryerleri hazır trafik sağlar, buna karşılık komisyon alır ve müşteri verisini size bırakmaz. Kendi siteniz ise marjı ve müşteri ilişkisini size bırakır ama trafiği kendinizin üretmesini gerektirir. En sağlıklı model ikisini birlikte yürütmek ve stok ile siparişi tek panelden yönetmektir; aksi hâlde aynı ürün iki kanalda farklı stokla görünür ve iptal oranı artar.

7. Yayın öncesi kontrol listesi

1. Gerçek kartla test siparişi verildi ve iade denendi mi?
2. Sipariş e-postaları müşteriye ve işletmeye ulaşıyor mu?
3. Tüm hukuki metinler yayında ve sipariş akışında onaylatılıyor mu?
4. Kargo ücreti ve teslimat süresi ürün sayfasında görünüyor mu?
5. Mobil cihazda sepet ve ödeme akışı sorunsuz mu?
6. Stok bittiğinde ürün doğru davranıyor mu?
7. ETBİS ve işletme künye bilgileri sitede yayımlandı mı?
8. Analytics e-ticaret takibi veri gönderiyor mu?

Özet

Türkiye’de e-ticaret sitesi kurmanın sırası şudur: şirket kurulumu → alan adı ve hosting → ETBİS kaydı → hukuki metinler → ödeme altyapısı başvurusu → kargo anlaşması → teknik geliştirme → ürün verisi → test ve yayın. Teknik geliştirme tipik olarak 2-4 hafta sürer; toplam takvimi belirleyen ise yasal ve operasyonel hazırlığın ne zaman tamamlandığıdır. Ücretsiz keşif görüşmesinde bu iki hattı birlikte planlıyoruz.